コーヒー通販でよくある質問コーヒー豆コーヒー通販みずほ珈琲店

コーヒー通販でよくある質問

01	特売情報・商品について

1-1 ポイント最大１０倍セール、新商品お試しセールなどは、どのように知る事ができますか？
1-2　コーヒー豆は、外国で製造された製品ですか？
1-3　コーヒーの袋から香りが漏れていますが？
1-4　深煎りの豆に油が付いていますが?
1-5　深煎りの粉がしっとりしているのはなぜ？

02	ご注文について

2-1 注文方法は何がありますか？
2-2 価格は店頭などで買っても同じですか？
2-3 注文の仕方を教えて？
2-4 注文内容を確認する方法は？
2-5 商品代金の他にはいくらかかりますか？

03	送料について

3-1 送料はいくらですか？
3-2 追加注文した場合に別途送料はかかりますか？
3-3 同梱した場合の送料はいくらですか？
3-4 送料無料商品と同梱すれば送料は無料ですか？
3-5 送料が高いと思うのですが？
3-6 3,675円以上買うと、送料が無料になるの？
3-7 離島、沖縄への送料はいくらですか？

04	お支払、料金について

4-1 お支払い合計はいくら？
4-2 お支払い方法は何がありますが？
4-3 先払い銀行振込みの期限は？
4-4 振込先は？
4-5 領収書はどうなるの？
4-6 請求書・納品書は?

05	お届け（受取）について

5-1 店頭で受取れますか？
5-2 いつごろ届きますか？
5-3 配達日、時間帯の指定はできますか？
5-4 商品出荷時に連絡はきますか？
5-5 営業所留めはできますか？
5-6 配達先の変更、転送はできますか？
5-7 大雪や台風で遅れることってありますか？
5-8 どのような時に配達の遅れがありますか？
5-9 海外発送はできますか？

06	メール=について

6-1 注文後のメールが届かないのですが？

07	ニュースレター（メールマガジン）について

7-2 メールマガジンを購読したいのですが
7-3 メールマガジンを解除/アドレス変更したい
7-4 解除したのにメールマガジンが届くのはなぜ？
7-5 メールマガジンに登録した覚えがありません。

08	同時梱包（同梱）について

8-1 同梱（どうこん）できますか？
8-2 同梱（どうこん）とは何ですか？
8-3 追加で商品を購入するので一緒に届けて欲しいのですが

09	ギフトについて

9-1 複数の相手に贈りたいのですが？
9-2 送り主の名前を変えたいのですが？
9-3 相手に金額がわかるもの（納品書・請求書）は届くの？
9-4 ギフトの場合、明細書はいただけますか？
9-5 追加で複数の相手に贈りたいのですが？
9-6 ラッピングはできますか？
9-7 景品用に購入したので袋を送ってもらえますか？
9-8 のし、メッセージカードは付けられますか？
9-9 「訳あり」「商品をギフトで利用する際、相手先わからないようにしたい

10	品切れ商品について

10-1 欲しい商品が在庫切れだった
10-2 入荷の予定が知りたい

11	追加、変更、キャンセルについて

11-1 追加注文はできますか？
11-2 追加注文を一緒に送れますか？
11-3 商品の変更はできますか？
11-4 支払方法の変更はできますか？
11-5 配達日、時間帯の変更がしたいのですが？
11-6 キャンセルはできますか？
11-7 クーリングオフはできますか？

12	返品について

12-1 返品はできますか？

13	初期不良、不良品、欠品、故障、修理、部品について

13-1 電化製品、その他、商品の場合

14	梱包について

14-1 個別梱包できますか？手数料はかかりますか？

15	訳アリ商品について

15-1 【訳あり】や【業務用】とは何ですか？

16	個人情報取扱について

16-1 個人情報の取り扱いは安全ですか？

17	その他について

17-1 カタログ、パンフレットはありますか？
17-2 昨日買ったときとなぜ値段が違うの？

18	お問合せについて

18-1 どのような方法がありますか？

01[↑先頭へ]特売情報について
ポイントセール、新商品お試しセールなどは、どのように知る事ができますか？
当店発効電子メール式ダイレクトメールの「ニュースレター（メールマガジン）」で知る事ができます。お申込みは無料ですのでこちらをクリックしてください。

コーヒー豆は、外国で製造された製品ですか？
日本国内で製造のMade in Japanです。但し、エスプレッソポットの一部商品に限り、本場イタリア製です。
コーヒーの袋から香りが漏れていますが？
ご安心ください。通常は、針で刺したような穴の空いている袋に豆粉を詰めて販売しているところもありますが、袋内に劣化原因の外気が入ってしまいます。それを防止するため、コーヒーの袋にもこだわり、コーヒー豆粉から発生するガスを外に出し、劣化原因の外気の侵入を防止する特殊加工したコーヒー専用のアロマパックを使用しております。未開封のコーヒー袋を冷蔵、冷凍保存すると、より鮮度を保てます。
深煎りの豆に油が付いていますが？
ご安心ください。コーヒー豆には自然の恵み、水分と油成分が含まれており、焙煎が深煎りの場合、コーヒー豆より油成分が多く出で、コーヒー豆の表面が油でつつまれたり、粉に引いた場合、油成分でしっとりした感じになりますが、製品上、何ら問題はありません。
深煎りの粉がしっとりしているのはなぜ？
ご安心ください。コーヒー豆には自然の恵み、水分と油成分が含まれており、焙煎が深煎りの場合、コーヒー豆より油成分が多く出で、コーヒー豆の表面が油でつつまれたり、粉に引いた場合、油成分でしっとりした感じになりますが、製品上、何ら問題はありません。

02[↑先頭へ]ご注文について
注文方法は何がありますか？
インターネット(パソコン／スマートホン/タブレット)限りです。
価格は店頭などで買っても同じですか？
当店が加盟するYahoo!ショッピングストアー店と直営サイトそして店頭ではそれぞれ経費が異なるなどの理由からまったく別のお店とお考えください。

注文の仕方を教えて？
年中無休の24時間コンビニ感覚で、お好きな商品をお好きなだけ買い物カゴに入れ、お届先、お支払方法を選択いただき、その内容に間違いがないかを確認画面で再確認しよろしければ注文送信頂くだけです。注文いただきますと、その内容がサーバーを経由して、当店と注文者様へ注文内容記載のE-mailが送信されます。
注文内容を確認する方法は？
ポイント会員 IDでログインしてご購入されたお客様は注文履歴一覧から該当のポイント会員 IDでログインしてご確認ください。また、ポイント会員に未登録のお客様はご注文完了後に受注システムから自動送信されますメールにて確認願います。メールの件名には「当店名と受付番号が記載されております。
商品代金の他にはいくらかかりますか？
商品は税込表示です。
商品代金の他、送料無料または有料となります。
お支払方法によって手数料が必要な場合もありますので、詳しくは、ご利用ガイドのお支払方法の項目を確認してください。
03[↑先頭へ]送料について
送料はいくらですか？
送料はこちらをクリックして確認してください。
追加注文した場合に別途送料はかかりますか？
はい、規定通りの送料となります。
同梱した場合の送料はいくらですか？
お客様のご依頼は賜っておりません。
送料無料商品と同梱すれば送料は無料ですか？
はい、無料です。当店が負担致します。
送料が高いと思うのですが？
送料には伝票発行、梱包作業などの人件費などが含まれています。
離島、沖縄への送料はいくらですか？
こちらの離島、沖縄の送料の項目を確認してください。

04[↑先頭へ]お支払、料金について
お支払い合計はいくら？
お買上金額及びお支払方法によって諸経費が異なりますので次の内容を確認してください。
こちらのご利用案内の[■お届け方法と送料について]の項目を確認してください。
お支払い方法は何がありますが？

こちらのご利用案内の[■ お支払方法(手数料)について]の項目を確認してください。
領収書は？
当店からの直接発効は税務上行っておりません。代金回収を他の会社に委託している関係上、お支払明細となります。(代金引換の場合は運送会社に委託のためドライバーの方にご請求ください。その場で公的に通用する領収書が発行されます。)
請求書・納品書は?
インターネットでご注文いただく性質上、ご注文後に送信されます電子メールがその代わりとなります。そちらを印刷されるなどしてください。
みずほポイントは使えますか？
ご使用いただけます。お届け先などを記入の際に使用するかを選択いただけ、そのポイント分が金額からマイナスされます。
05[↑先頭へ]お届け（受取）について
店頭で受取れますか？
宅配のみです。

いつごろ届きますか？
出来る限り早い対応を行っておりますが、約７営業日は見てください。但し気象条件等の理由より異なります。
配達日、時間帯の指定はできますか？
只今、対応しておりません。
指定ができる期間はありますか？　
3日先～7日先まで指定可。指定なき場合、出来る限り早い出荷を心がけています。
※定休日の出荷問合せ業務等原則として行っておりません。※気象条件等で遅れる事がありますので記念日等はゆとりを持ってご指定ください。特にクリスマス、豪雪、台風時期は早めにご指定ください。佐川急便のホームページに通常、遅れなどの路線情報が掲載されます。状況によって早期出荷する事があります。
時間帯指定はどうなってますか？
・午前中
・12:00 - 14:00
・14:00 - 16:00
・16:00 - 18:00
・18:00 - 21:00
・19:00 - 21:00
※個人宅のみ。
※一部地域不可。(出来ない地域はこちらを確認してください。)
※気象条件等の理由により遅れる事があります。記念日等は早目のご指定日を。※当店の都合上、他の運送会社を使用の場合、異なる事があります。
商品出荷時に連絡してもらえますか？
電子メールで通知。他の方法不可。
営業所留めはできますか？
事故防止の為、代金引換限りです。
配達先の変更、転送はできますか？
事故防止のため一切対応しておりません。
大雪や台風で遅れることってありますか？
ございます。
どのような時に配達の遅れがありますか？
豪雪、クリスマス、贈り物時期です。北海道山間部の大豪雪事例は最大25日。早目のご注文をお勧めします。
海外発送はできますか？
不可。
06[↑先頭へ]メールについて
注文後のメールが届かないのですが？
【ご注文後のメールについて】
ご注文後の「確認メール」は受注!システムから自動送信されます。
また、その他のメールは主に当店の受注管理画面から送信となりますので次の事項を確認ください。
時間帯及び混雑状況、回線状況によりとメール到着に20～40分程要する場合があります。
注文時に「確認メール」のチェックマークをはずし不要とした。
フリー(無料)メールの場合、未着信の報告が御座います。
途中経路のサーバーが一時的にメンテナンス中。
メールボックス(ホルダー)容量が満タン。
迷惑フォルダー等に自動振分。
メールアドレスの誤り(大文字等)が考えられます。
【メールでお問合せ頂きました場合について】
回答まで2営業日内で御座います。万が一、日数を経過しても返信なき場合は、当店に何らかの原因で未着信となっておりますので再送信いただくか、お電話でお問合せください。

■07[↑先頭へ]ニュースレター（メールマガジン）について
無料ニュースレターを購読したいのですが？
こちらからもお申込みいただけます。
メールマガジンを解除/アドレス変更したい。
こららからも解除、変更いただけます。
解除したのにメールマガジンが届くのはなぜ？
プレゼント企画にご応募されたときにニュースレターをご希望されておりますと、再度ご登録となる場合がございます。お手数でございますがニュースレター登録画面より再度お手続きをお願いします。また、別のアドレスを登録されて転送設定されている場合もありますのでお客様側で再度確認ください。
メールマガジンに登録した覚えがありません！
どなたかが登録の際にアドレスを誤ったなどの可能性が御座います。誠にお手数では御座いますが到着いたしましたメール内の解除方法をご確認いただくか当店へお問合せください。
■08[↑先頭へ]同時梱包（同梱）について
同梱（どうこん）できますか？
サイズによってお断りする事が御座います。
同梱（どうこん）とは何ですか？
複数の注文商品を一つの箱に入れる事です。対応不可時あり。
追加で商品を購入するので一緒に届けて欲しいのですが…
自動処理の為行っておりません。
■09[↑先頭へ]ギフトについて
複数の相手に贈りたいのですが？
お手数でございますが、改めてお届先ごとにご注文願います。
送り主の名前を変えたいのですが？
申し訳ございません。基本的にできません。
相手に金額がわかるもの（納品書・請求書）は届くの？
原則として届きません。ネット通販ですので基本的に確認メールが明細書となります。但し、代金引換でご注文の場合は、この限りでない場合があります。贈り物の場合は必ず代金引換以外のお支払方法を選択してください。

ギフトの場合、明細書はいただけますか？
郵送は致しておりません。ネット通販ですので基本的にご注文後に送信されますメールが明細書となります。そちらを印刷するなどしてください。
追加で複数の相手に贈りたいのですが？
改めてご注文ください。
ラッピングはできますか？
対応しておりません。
景品用に購入したので袋を送ってもらえますか？
対応しておりません。
のし、メッセージカードは付けられますか？
のし又はメッセージカードのいづれかをお付けいただけます。ご希望の場合はお届先など記入の際に、のしは各種の言葉の中から選んでいただけます。メッセージカードはギフトコメント欄へ短文で記入してください。文書内容によっては予期無く編集させていただく事があります。また、文書内容によっては予期無く発効できない場合があります。
「訳あり」商品をギフトで利用する際、相手先わからないようにしたい・・
対応しておりません。お相手にわかります。
「訳あり」商品はいつ出ますか？
不定期です。

■10[↑先頭へ]品切れ商品について
在庫切れ、入荷予定が知りたいのですが・・
【入荷待ち】入荷次第、ニュースレター（メールマガジン）でお知らせいたしております。無料申込はこちらです。
【品切れ】商品ページの案内をご覧ください。
【入荷予定】商品ページの案内をご覧ください。非表示時はお問合せください。
■11[↑先頭へ]追加、変更、キャンセルについて
追加注文はできますか？
自動処理等の理由から、お断りしております。追加の際は、まったく別扱いとなりますので表示されます内容、金額にてお支払となります。
追加注文を一緒に送れますか？
自動処理等の理由から、お約束できません。追加の際は、まったく別扱いとなりますので表示されます内容、金額にてお支払となります。
商品の変更はできますか？
自動処理等の理由から、お断りしております。
支払方法の変更はできますか？
自動処理等の理由から、お断りしております。
配達日、時間帯の変更がしたいのですが？
自動処理等の理由から、お断りしております。
キャンセルはできますか？
ご注文(送信)後、お客様都合によるキャンセルはお断りしております。
クーリングオフはできますか？
クーリングオフは通信販売事業法には適用されません。
■12[↑先頭へ]返品について
返品はできますか？
返品保証付きの商品に限り対応させて頂きます。それ以外は対象外ですので返品できません。
■13[↑先頭へ]初期不良、不良品、欠品、故障、修理、部品について
<電化製品の場合>※保証書、取説に記載のメーカーへ直接ご連絡ください。
【初期不良】
初期不良の場合は商品到着日を含む3日以内に保証書、取説に記載のメーカーへお客様より直接ご連絡ください。期間を過ぎてのご連絡は条件に問わず使用上の故障として判断されます事を予めご了承ください。運送ネットワークを利用し対応させて頂きます。
【付属品欠品】
取説に記載の付属部品が欠品の場合は商品到着日を含む3日以内に保証書、取説に記載のメーカーへお客様より直接ご連絡ください。期間を過ぎてのご連絡は条件に問わず使用上の故障として判断されます事を予めご了承ください。運送ネットワークを利用し対応させて頂きます。
【無償期間】
各商品毎の保証期間、取り決めに伴い有効と判断されます。
【無償修理】
万一、故障時は保証書及び取扱説明書に記載のメーカーへ直接お問合せください。メーカーへの運送便などを使っての持込修理となります。その際、(お名前、住所、電話番号、商品名、商品型番)と故障内容を出来る限り詳しくお知らせください。通常のご使用によりメーカー側が各商品の保証枠に該当すると判断した場合限りです。
【有料修理】
万一、故障時は保証書及び取扱説明書に記載のメーカーへ直接お問合せください。その際、(お名前、住所、電話番号、商品名、商品型番)と故障内容を出来る限り詳しくお知らせください。無償期間内であっても製品仕様の枠を超えた使用方法による範囲及び使用、未使用に関わらず有料修理となります。修理はメーカーへの持込修理となります。場合によっては修理合計額と新品価格を比較した場合、あまり変わらない場合がございますので予めご了承ください。
<その他、商品の場合>※当店へお知らせください。
【欠品】
商品到着日を含む3日以内に保証書、取説に記載のメーカーへお客様より直接ご連絡ください。期間を過ぎてのご連絡は条件に問わず使用上の故障として判断されます事を予めご了承ください。運送ネットワークを利用し対応させて頂きます。
【不良品】
商品には万全を尽くしておりますが万が一の場合は商品到着日を含む3日以内に当店へこちらのお問合せフォーム又はお電話でお知らせください。運送便を使って良品と交換させて頂きます。万が一、同一商品がご用意できません場合は商品代金をご注文者様の指定口座へ返金させて頂きます。他の方法は行っておりません。期間を過ぎてのご連絡は条件に問わずお受けいたしかねます。※お問合せフォームからお問合せの場合、回答まで2営業日内で御座います。万が一、日数を経過しても返信なき場合は、当店に何らかの原因で未着信となっておりますので再送信いただくか、お電話でお問合せください。
■14[↑先頭へ]梱包について
個別梱包できますか？対応いたしておりません。
手数料はかかりますか？対応いたしておりません。
■15[↑先頭へ]訳アリ商品について
【訳あり】や【業務用】とは何ですか？各商品ページに訳あり商品の理由が明記して御座いますので、そちらをご確認ください。業務用とは特に大量商品される方におすすめのおトク商品となっております。
■16[↑先頭へ]個人情報取扱について
個人情報の取り扱いは安全ですか？頂戴しました情報は厳重管理しております。
■17[↑先頭へ]その他について
カタログ、パンフレットはありますか？経費を削減し価格に還元いたしております関係上、御座いません。
昨日買ったときとなぜ値段が違うの？仕入れ、為替などの変動により異なる事が御座います。
■18[↑先頭へ]お問合せについて
どのような方法がありますか？こちらのお問合せフォーム又はお電話でお知らせください。他の方法は確認できませんので予めご了承ください。
※フォームからお問合せの場合、回答まで2営業日内で御座います。万が一、日数を経過しても返信なき場合は、当店に何らかの原因で未着信となっておりますので再送信いただくか、サポート時間内にお電話でお問合せください。つながりにくい時は時間を置いてからおかけ直し願います。